演讲主题

用户行为可视化回溯系统在排障和质检场景下的探索和实践

对于前后端研发来说，日常排障复现困难的痛点司空见惯，研发需要跨越时间、空间、环境差异等层层阻碍，去尝试还原用户的操作，但往往耗费了大把时间却未必能得到预期的结果。为了应对这种情况，我们一般会通过埋点等工具收集日志，再分析用户行为，往往也能解决一部分问题，但对于一些复杂应用场景、偶发故障效果有限。 为了更好的解决以上问题，我们基于session replay技术设计了用户行为可视化回溯系统并研发落地，实现了日志采集、上报、数据加工、回看分析功能闭环，可对用户在网页上的操作进行可视化回溯，极大提升了研发同学远程排障的效率，并且更进一步的在快手的客服、审核等质检领域找到的契合的应用场景，将行为回溯能力赋能业务，为业务营运团队提供了新的管理工具。 本次分享将着重介绍用户行为回溯平台的技术思考、系统架构设计，如何从一个排障工具演变成一个业务系统的过程，以及推广业务应用过程中遇到的实际问题和挑战等。